Clubstore®
L’HOSPITALITÉ SELON KLÉPIERRE
Chaque visiteur doit se sentir choyé avant, pendant et après sa visite. Nous avons imaginé un parcours client sans couture, personnalisé et constamment amélioré : Clubstore®.
Un parcours client complet
Notre charte d’hospitalité détaille 16 points de contact : de la clarté des informations sur le web, au sourire de l’hôtesse au comptoir d’accueil, en passant par les espaces sanitaires ou l’ambiance sonore et olfactive, tout compte. Clubstore® ce sont aussi les dernières innovations digitales au service d’un parcours client toujours plus fluide, simple et personnalisé. Résolument orienté client, Clubstore® multiplie les attentions qui permettent d'offrir aux visiteurs confort et services à chaque visite.
Clubstore® repose sur notre culture de l'hospitalité. Elle est renforcée par l’analyse des meilleures pratiques de nos centres et par la connaissance pointue de nos visiteurs grâce la mesure constante de leur satisfaction.
Les étapes du parcours Clubstore®
Accès
horaires d'ouverture, accès aux informations sur le centre en ligne...
Parking & signalétique
Entrées & façades
façades iconiques
Expérience multisensorielle
design sonore et olfactif
Accueil
signalétique, hôtesse, desk d’accueil, consignes à casque…
Look & Feel
design et ergonomie
Espace repos
design, espace connectés avec bornes de rechargement...
Destination food
Vitrines de qualité
vitrines toutes hauteurs, enseignes ….
Éclairage
éco-responsable
E-services et message clients
Toilettes
accès, propreté…
Event
espaces polyvalents et hybrides
Effet waou
éléments iconiques et « sharable » : lustres, écrans tactiles, éléments design
Kids Entertainment
aire de jeux enfants, services
Pop-up store
espace polyvalent et hybrides
Architecture et Design
L’architecture d’un centre commercial n'est pas celle d’un bâtiment standard, mais celle d’un lieu d’expérience. Son rôle est de concevoir l’écrin agréable, modulable et élégant pour mettre en valeur les enseignes, accueillir des événements en tous genres et offrir aux visiteurs des lieux de vie qui donnent envie de venir, revenir et prendre du plaisir. Lumière du jour, qualité des matériaux, design original, zones de repos repensées, ambiance lumineuse et sonore... tous ces éléments concourent à faire du centre commercial un lieu de vie agréable, serein accueillant.
L’architecture
« Il est parfois nécessaire, pour que le centre se fonde dans le tissu urbain existant, d’épouser ou de réinterpréter les codes de l’architecture locale ; dans d’autres contextes, le centre doit être un totem architectural, un bâtiment qui participera, par sa force, au renouveau d’un quartier et à la création d’une nouvelle centralité. »
Le design
« Nous devons créer une personnalité unique et authentique à chaque centre pour l’ancrer dans son territoire et dessiner une expérience fluide tout en imaginant un écrin neutre et raffiné pour valoriser les marques. Nous distinguons les interventions pérennes (sols et plafonds, par exemple) de celles qui pourront s’adapter aux tendances (mobilier, signalétique, luminaires, etc.). Notre objectif est d’utiliser des matériaux locaux et responsables, de capitaliser sur le retour d’expérience et, également, de laisser une part à l’expérimentation et aux futures évolutions. »
Citation
L’écrin idéal ? Il est lumineux, raffiné et évolutif pour accueillir des événements en tous genres et s’adapter aux nouveaux usages sociétaux.
Découvrir nos autres piliers opérationnels
Chiffres clés
67 %
des sondés pensent qu’un magasin moderne devrait proposer des services sur tablette ou smartphone.
Source :
Strategy&/PWC Novembre 2018/Bricks ans clicks
95 %
des clients des Passages, 1er centre appliquant l’expérience Clubstore®, sont satisfaits de l’originalité, de la modernité et du confort des nouveaux espaces.
Source :
Etude d'impact du Clubstore® Avril 2014
Halte-garderie
Ce service au sein même du centre commercial permet aux parents de faire leurs courses tranquillement pendant que les enfants s’amusent dans un espace dédié et sécurisé.
Amazon Locker
Ce service permet la livraison de commandes Amazon dans le locker situé dans le centre commercial le plus proche de chez soi. Le consommateur reçoit un code de retrait pour retirer son colis de manière sécurisée. Il peut ainsi récupérer, lui-même ou par une tierce personne, son colis à des horaires élargis et en profiter pour faire des achats !
Design sonore
Une nouvelle plateforme de design sonore en parfaite adéquation avec l’ADN Let’s Play® , adaptée aux typologies de centres (mainstream et premium), aux différences culturelles (20% de musiques locales), aux temps forts de l’année (Noël, fête des mères, Saint-Valentin, Halloween) et aux emplacements (parking, toilettes, aire de jeux). Pour une atmosphère plus appréciée par les visiteurs…
Architecture et Design
L’architecture d’un centre commercial n’est pas celle d’un bâtiment mais d’un lieu d’expérience. Son rôle principal est de concevoir l’écrin idéal, élégant et modulable, pour sublimer les enseignes, accueillir les évènements en tous genres et offrir aux consommateurs des lieux de vie qui donnent envie de venir, de revenir, de se ressourcer.